Nuevo Hospital de Burgos, S.A. (Eficanza) ha mantenido siempre un compromiso ineludible con la definición y gestión de procesos de calidad en los servicios ámbito de su competencia.
Dentro de la política de progreso constante, Eficanza ha implantado procesos y proyectos de mejora que se han revisado y auditado mediante modelos de acreditación y gestión de la calidad.
Todas las certificaciones obtenidas revierten en la calidad de los servicios que se prestan en las instalaciones del Hospital Universitario de Burgos. Adicionalmente, todas las compañías que prestan sus servicios no asistenciales a través de la empresa concesionaria acreditan y renuevan de forma sistemática sus certificados de calidad y gestión.
Con relación a los servicios no asistenciales, el HUBU es el hospital de la comunidad que cuenta con un mayor número de acreditaciones externas que certifican que la prestación de servicios se realiza acorde a unos sistemas de control y gestión de calidad establecidos por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Sistema de Gestión de la Calidad
Sistema de Gestión Medioambiental
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral
Sistemas de Gestión de la Energía
Gestión de Almacén y Productos Sanitarios
La Administración realiza verificaciones mensuales a través de la medición de 755 indicadores que garantizan la calidad del servicio no asistencial prestado. Este control y medición de las actividades inherentes a la explotación de la obra sirven como elementos de evaluación del grado de cumplimiento. La metodología de medición de la disponibilidad aplicada pasa por ser una de las más exhaustivas existentes, siendo el único Hospital de la Comunidad donde está implantada.
Con el fin conocer la percepción de la calidad de los servicios no asistenciales prestados por la sociedad concesionaria, ésta realiza encuestas de satisfacción a los diferentes usuarios del hospital:
Por parte de los profesionales del centro del desempeño de los servicios no asistenciales prestados
Por parte de los profesionales del centro de servicio de soporte informático
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