Atención al usuario y gestión de la Infraestructura
Este servicio, que es transversal, supone un innovador sistema de gestión que permite medir la disponibilidad de la infraestructura y del equipamiento y verificar y medir la calidad de los servicios no asistenciales del HUBU. Dentro del servicio figura la oficina de atención y operaciones (OAO), que gestiona y coordina a las empresas que desempeñan todos los servicios prestados por Eficanza.
m2 totales
m2 construidos
Equipos instalados
Avisos gestionados por la OAO
Indicadores de calidad
Las funciones principales del servicio de Gestión Patrimonial son:
Medición de la disponibilidad y del desempeño en la prestación de los servicios
Gestión de la Infraestructura y del equipamiento
Atención a todos los usuarios del centro
Una vez abierto el edificio al uso público, la sociedad concesionaria gestiona el inventario del Hospital Universitario de Burgos de forma permanente y registrando tanto los cambios de ubicación como las reparaciones o modificaciones.
Esta gestión no se limita a los edificios y equipamiento inicial, sino que, dado que debe garantizarse un nivel de disponibilidad, la sociedad elabora estimaciones que se recogen en un plan de reposiciones hasta el año 2036.
En el HUBU existen 2.223 familias de equipos (código Patrimonial) que suponen un total de 56.787 equipos. Estos equipos están identificados unívocamente manteniendo el control de trazabilidad y ubicación.
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AREAS
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Superficie (m2)
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|---|---|
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Hospitalización
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41.986
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Servicios Ambulatorios
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20.199
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Servicios Centrales de Diagnóstico y Tratamiento
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28.533
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Unidades de Soporte Asistencial
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10.504
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Unidades de Servicios Generales
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24.136
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Unidades de Soporte Logístico
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4.255
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Circulaciones
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24.235
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Circulaciones Instalaciones
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4.150
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Instalaciones Generales
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23.001
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TOTAL
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181.003
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GRUPO
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Nº de Cód. Patrimoniales
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Nº de equipos
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|---|---|---|
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Electromedicina
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1.095
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6.816
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Mobiliario Clínico
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395
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15.050
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Mobiliario Básico
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157
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21.653
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Tecnología de la Información
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67
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5.686
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Central de Gases
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14
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2.770
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Restauración
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239
|
516
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Esterilización
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48
|
298
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Logística
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33
|
3.752
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Cafetería
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175
|
246
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TOTAL
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2.223
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56.787
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|---|---|
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Aparcamientos (1.580 plazas)
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46.637
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Urbanización (cubiertas, pérgolas y plaza)
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36.762
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TOTAL
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264.403
|
Eficanza desarrolla las operaciones y actividades necesarias para que la infraestructura y el equipamiento se encuentren en estado de total disponibilidad y de ser utilizada para la prestación y desarrollo del servicio público de asistencia sanitaria. Para conseguir la máxima disponibilidad se prestan los servicios y actividades que dan el soporte necesario para su total funcionalidad.
La correcta prestación de los servicios y de las actividades inciden en la disponibilidad y por tanto es necesario medir, controlar y en su caso corregir las actuaciones derivadas de los mismos en el menor tiempo posible. La medición y el control dan idea del desempeño y del grado de cumplimiento y, en su caso, para el cálculo de deducciones económicas.
Mediante controles e inspecciones mensuales se miden 755 indicadores, siendo uno de los sistemas de calidad más exhaustivos del sistema público nacional de salud. Inicialmente en los pliegos y posteriormente durante un periodo de implantación, se estableció la exigencia de nivel de calidad de los servicios no asistenciales detallando todos los estándares de servicio, calidad y seguridad.
La Oficina de Seguimiento de la Concesión (OSCO) es quien por parte de la Administración realiza las funciones de inspección, control y medición de la disponibilidad. Para ello realiza inspecciones tanto de manera programada como no programada.
Se trata de un servicio que funciona todos los días del año con atención presencial y telefónica durante las 24 horas del día dando soporte a todos los usuarios del Hospital, sea el personal del centro hospitalario o pacientes. Su tarea principal es velar por la correcta prestación de los servicios no asistenciales garantizando en todo momento que la prestación asistencial funcione sin interrupciones.
Representa un puente entre los servicios sanitarios y los servicios no asistenciales que presta Eficanza proporcionando un único punto de contacto para los relacionados con la infraestructura sanitaria y el equipamiento.
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2020
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2021
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2022
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2023
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|---|---|---|---|---|
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Solicitudes de Servicio
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27.833
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25.752
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27.187
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27.414
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Incidencias
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16.841
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17.358
|
17.884
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17.749
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TOTAL AVISOS
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44.674
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43.110
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45.071
|
45.163
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La operativa se soporta sobre una herramienta informática de gestión patrimonial o Facility Management. El software implantado tiene implantación nacional e internacional estando además presente en la mayoría de los hospitales públicos de la comunidad, siendo el HUBU el que ha conseguido hasta la fecha un mayor desarrollo de todas las capacidades del programa y participando activamente en la introducción de nuevas funcionalidades. Además de gestionar todos los avisos, se controlan varias funciones de gestión, como son la patrimonial, documental, inventario, proyectos, mantenimiento y logística.
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